Chargé de clientèle H/F - ALTERNANCE

Description de l'entreprise\n\n

L'entité Eau du groupe Veolia assure la maîtrise, le traitement et le suivi de la qualité de l'eau à toutes les étapes du cycle de l'eau. L'innovation, l'efficacité, le sens du client et l'engagement sociétal sont nos forces et l'une des clés de succès de notre groupe. Pour lutter contre les effets du dérèglement climatique, nous proposons de nouvelles solutions à nos clients industriels et collectivités pour mieux maîtriser leur gestion de l'eau.\n\n

Description du poste\n\n

Intégré au sein du service consommateurs, vous intervenez au sein de l’équipe Relations Consommateurs. Vos principales missions seront :

Accueillir et renseigner les visiteurs de la Maison de l’Eau

Traiter les demandes écrites des abonnés et répondre par mail ou courrier

Relancer par téléphone les clients en impayés pour le recouvrement

Prendre des rendez-vous avec l’usager

Mettre à jour les données à partir de fichiers ou de dossiers à traiter

Promouvoir et mettre en place les différents services : prélèvement, mensualisation, E-Facture

Réaliser des avoirs simples

Être force de proposition pour améliorer l’expérience client\n\n

Qualifications\n\n

Le profil recherché

Vous préparez un BTS Assistant de Gestion PME-PMI ou équivalent

Connaissance de la suite Google, capacité d’apprentissage de logiciels métiers

Qualités rédactionnelles requises, capacité d’analyse et de synthèse

Qualités relationnelles : patience, sens de l’écoute et bienveillance

Relationnel client, esprit d’équipe, autonomie, polyvalence et dynamisme\n\n

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