Cadre fonctionnel - réclamations et EIGS (DUAJIC1424 ) H/F

Cadre fonctionnel - réclamations et EIGS (DUAJIC1424) H/F

Sector

Santé - Chargée / chargé de programmes de santé publique

Job Description

La Direction des Droits des Usagers, des Affaires Juridiques, de l’Inspection Contrôle et de la Qualité développe des actions visant à promouvoir les droits des usagers, renforcer la démocratie en santé et garantir la qualité et la sécurité des prises en charge.

Dans le cadre de sa reconfiguration, intégrant notamment un pôle inspection régionale en santé et la cellule EIG, la direction souhaite renforcer le traitement coordonné des réclamations et des EIGS afin d’améliorer l’identification des signaux et l’élaboration du PRIC.

Placée sous l’autorité du responsable du pôle Réclamations-EIGS, la/le cadre expert contribue au pilotage opérationnel du pôle et assure, par délégation, le suivi quotidien de l’activité. Elle/il exerce une autorité fonctionnelle sur l’organisation, la priorisation et le suivi des activités, sans lien hiérarchique direct.

Activités principales

• Coordonner et suivre les dossiers relevant des réclamations et EIGS
• Répartir les dossiers, prioriser les urgences et veiller au respect des délais
• Garantir l’application des procédures et l’harmonisation des pratiques
• Identifier les difficultés et proposer des mesures correctives

• Apporter un appui méthodologique et technique aux agents
• Donner les orientations nécessaires au traitement des situations courantes
• Veiller à la mise en œuvre des actions décidées
• Animer des réunions techniques et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques

• Apporter une expertise régionale sur les dossiers à fort enjeu
• Évaluer la criticité des situations et coordonner leur traitement
• Assurer le respect des circuits d’alerte et informer le responsable du pôle en cas de situation sensible
• Assurer l’interface avec les délégations départementales, directions métiers, médecins et partenaires

• Concevoir et actualiser les outils de pilotage : tableaux de bord, procédures, indicateurs et fiches réflexes
• Contribuer aux analyses qualitatives et quantitatives des réclamations et EIGS
• Participer à l’identification des risques et signaux récurrents
• Proposer des actions d’amélioration continue

• Participer à la déclinaison opérationnelle des orientations du pôle
• Contribuer aux travaux transversaux de la DUAJIQ relatifs aux droits des usagers, à la qualité et à la sécurité des soins
• Participer au projet « signaux » et à l’élaboration du PRIC
• Réaliser des missions d’inspection hors PRIC (minimum 3/an) en lien avec le pôle Inspection-Contrôle
• Représenter le responsable du pôle dans certaines réunions ou en son absence

Connaissances requises

Le poste nécessite une maîtrise de l’environnement institutionnel et administratif, de l’environnement professionnel et partenarial, ainsi que des politiques publiques de santé. Une maîtrise du droit des usagers et des activités d’inspection-contrôle est également attendue.

Savoir-faire attendus

Le poste requiert une excellente capacité à travailler en équipe, ainsi que de fortes capacités d’organisation, de synthèse et d’analyse. Une maîtrise des techniques de rédaction juridique et du recueil d’informations juridiques est attendue. Le candidat devra également faire preuve d’une appétence pour les relations avec les usagers et les partenaires, disposer de bonnes capacités d’expression écrite et orale, et connaître les principes ainsi que les outils de la conduite de projet.

Savoir-être nécessaires

Le poste nécessite un fort sens du service public, de bonnes qualités relationnelles et d’écoute, ainsi qu’une capacité d’adaptation et d’autonomie. La discrétion professionnelle, le respect de la confidentialité, la réactivité et la capacité à assurer un reporting régulier sont indispensables.

Localisation du poste

Europe, France, Occitanie, Hérault (34)

Lieu

26-28 Parc club du Millénaire - 1025, rue Henri Becquerel 34067 Montpellier

Crédits à l’appui

Niveau d’études min. requis : BAC+5 (Niveau I)

Niveau d’expérience min. requis : 1 an ou plus