Cadre Fonctionnel - Réclamations et Eigs Duajic1424 H/F

ARS OCCITANIE La Direction des Droits des Usagers, des Affaires Juridiques, de l'Inspection Contrôle et de la Qualité développe des actions visant à promouvoir les droits des usagers, renforcer la démocratie en santé et garantir la qualité et la sécurité des prises en charge. Dans le cadre de sa reconfiguration, intégrant notamment un pôle inspection régionale en santé et la cellule EIG, la direction souhaite renforcer le traitement coordonné des réclamations et des EIGS afin d'améliorer l'identification des signaux et l'élaboration du PRIC. Placée sous l'autorité du responsable du pôle Réclamations-EIGS, la/le cadre expert contribue au pilotage opérationnel du pôle et assure, par délégation, le suivi quotidien de l'activité. Elle/il exerce une autorité fonctionnelle sur l'organisation, la priorisation et le suivi des activités, sans lien hiérarchique direct. Description du poste Activités principales 1. Coordination opérationnelle et continuité de service Coordonner et suivre les dossiers relevant des réclamations et EIGS ; Répartir les dossiers, prioriser les urgences et veiller au respect des délais ; Garantir l'application des procédures et l'harmonisation des pratiques ; Identifier les difficultés et proposer des mesures correctives. 2. Animation et appui de l'équipe Apporter un appui méthodologique et technique aux agents ; Donner les orientations nécessaires au traitement des situations courantes ; Veiller à la mise en oeuvre des actions décidées ; Animer des réunions techniques et contribuer à la diffusion des bonnes pratiques. 3. Gestion des situations sensibles ou complexes Apporter une expertise régionale sur les dossiers à fort enjeu ; Évaluer la criticité des situations et coordonner leur traitement ; Assurer le respect des circuits d'alerte et informer le responsable du pôle en cas de situation sensible ; Assurer l'interface avec les délégations départementales, directions métiers, médecins...