Directeur Qualité et relations usagers (H/F)

LE CENTRE PSYCHOTHERAPIQUE DE L'AIN (CPA) acteur reconnu dans la prise en charge en santé mentale, recherche son/sa futur(e) Directeur(ice) Qualité et relations avec les usagers en CDI à temps plein, à pourvoir au plus tôt. Rattaché(e) directement à la Direction de l'établissement, et membre du CODIR, vous piloterez la stratégie Qualité et Relations Usagers et coordonnerez les démarches institutionnelles (certification, PAQSS, EPP, audits) de l'établissement. Votre intégrerez une équipe constituée d'un Adjoint, d'un médecin psychiatre et d'une assistante qualité et vous travaillerez en étroite collaboration avec les Directions de l'établissement et plus particulièrement la Direction des Soins et ses équipes. Plus précisément, vos missions consisteront à : -Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre du projet d'établissement -Définir, piloter et évaluer la politique qualité, gestion des risques et relations usagers -Coordonner et piloter les projets qualité et les démarches institutionnelles : certification, PAQSS, EPP, audits internes -Organiser et maintenir le système documentaire qualité -Développer la culture qualité et le plan de communication associé -Mettre en oeuvre la politique des droits des patients -Maintenir une connaissance juridique constante sur les droits des patients et les relations avec les usagers -Superviser la gestion des réclamations, plaintes et l'expérience patient -Assurer la continuité et la gestion des risques (PCRA, gestion de crise, EI) -Participe à la gestion budgétaires des services qui lui sont rattachés -Produire les tableaux de bord, analyses et synthèses nécessaires au pilotage -Participer aux instances internes et externes (Comité de Direction, COPIL Qualité, Directoire, ...) et coordonner la Commission Des Usagers (CDU) -Coordonner les démarches de communication et développer l'implication des usagers, qu'ils soient patients proches ou Représentants de usagers...