Assistant (e) ADV domestique en alternance

Gestion complète de l'ADV France

• Assurer la réception, le traitement et le suivi des commandes clients (RTE, Enedis, EDF…).
• Vérifier la conformité des informations : prix, quantités, délais, conditions contractuelles.
• Gérer la relation client de A à Z, du devis à la livraison.

Suivi des contrats et exigences clients

• Gérer les contrats cadres et les spécificités techniques et administratives des grands comptes.
• Assurer le respect des exigences RTE / Enedis / EDF (qualité, délais, documentation).
• Mettre à jour les données contractuelles dans SAP.

Logistique et coordination interne

• Suivre la fabrication des accessoires et produits concernés.
• Coordonner les flux avec la production, la planification et la logistique.
• Assurer la bonne préparation des expéditions et la conformité documentaire.

Facturation et administration commerciale

• Émettre la facturation selon les conditions contractuelles.
• Gérer les avoirs, litiges et demandes administratives.
• Garantir la traçabilité et la mise à jour des dossiers clients.

Reporting et amélioration continue

• Suivre les indicateurs ADV (délais, commandes, litiges…).
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus internes.
• Assurer un reporting régulier auprès du Responsable ADV.

Formation

• Bac +4 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Une expérience en ADV ou gestion de contrats grands comptes est un plus.

Compétences techniques

• Maîtrise de SAP.
• Connaissance des processus ADV et de la gestion contractuelle.
• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office).
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur.
• Connaissance du secteur énergie / réseaux (un plus).

Compétences comportementales

• Personne consciencieuse, rigoureuse et dotée d'un fort sens du détail.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit critique et analytique.
• Motivation, dynamisme et sens du service client.
• Excellente communication et capacité à travailler en équipe.