Assistant(e) ADV - Commandes, Logistique & Facturation

SCIENTECH INTERIM est une agence de travail temporaire spécialisée dans le domaine de l'industrie et de la santé. Nous accompagnons nos candidats dans leurs recherches d’emploi, que ce soit sur des missions en contrat d'intérim ou en recrutement CDD/CDI. Pour candidater à cette offre, vous pouvez postuler par e‑mail à sous la référence AGTADV. Pour plus d'informations, merci de contacter Madame BELLEBON ou Madame GALLO au .

Assistant(e) ADV

Le chargé(e) ADV est l’interface entre les clients, la force de vente, la logistique et la comptabilité.

Responsabilités principales

1. Gestion des commandes clients
   • Saisir les commandes dans le système (ERP / logiciel commercial)
   • Traiter les commandes des marketplaces et des particuliers
   • Vérifier les conditions commerciales (prix, remises, délais)
   • Contrôler la disponibilité des produits
   • Gérer les modifications, retards de commande, annulations
   • Créer et mettre à jour les fiches clients
2. Suivi logistique
   • Organiser les expéditions avec la logistique et les transporteurs
   • Suivre les délais de livraison
   • Informer les clients en cas de retard ou problème
   • Gérer les litiges transport (colis manquant, casse, retard)
3. Relation clients
   • Répondre aux demandes des clients (commandes, délais, produits)
   • Assurer le suivi des commandes en cours
   • Gérer les réclamations clients
   • Maintenir une relation commerciale de qualité
   • Contribuer au développement du portefeuille clients par des actions de prospection et de relance téléphonique auprès de prospects et clients
4. Facturation
   • Établir les factures clients
   • Vérifier la conformité des factures avec les commandes
   • Émettre les avoirs en cas de litige ou retour produit
   • Assurer le suivi administratif des dossiers
5. Indicateurs de performance (KPI)
   • Taux de satisfaction client
   • Délai de traitement des commandes
   • Taux d'erreurs de facturation
   • Taux de litiges logistiques
   • Respect des délais de livraison
   • Volume de commandes traitées

Compétences requises

• Excellente maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Word
• Expérience dans l'utilisation de logiciels ERP et CRM
• Bonne connaissance des processus commerciaux et logistiques
• Bases solides en facturation et en gestion commerciale

Bac +2 / Bac +3 en commerce, gestion ou administration.