Apprenti Analyste Support Applicatifs Finance Niveau 2 H/F

L'équipe Finance IT Support intervient principalement dans le processus de gestion des incidents et demandes relatives aux solutions Corp/Finance et Tresorie. En tant qu'alernant, vous serez rattaché au Manager du Service Support et sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader Finance

• Analyser et résoudre les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution ;
• Escalader les incidents non résolus auprès du Team Leader et aux experts techniques N3 et leur transmettre tous les éléments nécessaires à l'analyse et la correction ;
• Traiter des demandes standards « Request » des utilisateurs ;
• Identifier / détecter / créer des problèmes ITIL ;
• Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Service Now ;
• Participer à la transmission des erreurs connues à l'équipe N1

• Rédiger des documents à destination des utilisateurs / support N1 ;
• Participer activement à l'amélioration continue du Support Finance : identifier, analyser et proposer des axes d'amélioration à tous les niveaux : applications, process, gestion des tickets, Environnement :
• ITIL ;
• Service Now ;
• Interlocuteurs transverses (support L1, métiers, experts techniques, end users, application owners, ) ;
• Applications Finance : SAP S4Hana FI/CO, Dynamics AX, Cubicus, Netting,