Technicien Support Helpdesk H/F

INTERWAY, groupe spécialisé dans les solutions matérielles, logicielles et services IT, poursuit sa croissance et recherche un(e) Technicien Support de Proximité (H/F) pour intervenir auprès d'un de ses principaux clients en Île-de-France. Si vous aimez relever des défis techniques et fournir un service de qualité aux utilisateurs, ce poste est fait pour vous ! VOS MISSIONS : En tant que Technicien helpdesk, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour la résolution des incidents techniques. Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Résolution des incidents et demandes de niveau 1, ainsi que l'administration de premier niveau des comptes Active Directory (AD) et Exchange.
• Support téléphonique avec prise en main à distance pour une assistance rapide et efficace, selon les besoins des utilisateurs.
• Gestion du stock de matériel informatique sur le site client, en veillant à la disponibilité des équipements (ordinateurs, tablettes, smartphones, périphériques) et à leur préparation/configuration.
• Suivi des tickets via l'outil de gestion, relance des incidents non résolus et coordination avec les équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Préparation et déploiement des postes de travail et autres matériels pour assurer un environnement de travail optimal aux utilisateurs.