Responsable Infrastructure Informatique H/F

Dans ce cadre vos missions sont les suivantes :

• Piloter la production informatique (infrastructures, systèmes, réseaux, applications) dans un environnement multi-sites ;
• Garantir la disponibilité, la performance et la continuité de service du SI (SLA, supervision, incidents, problèmes) ;
• Structurer et animer les processus ITIL : incidents, problèmes, changements, mises en production, gestion des crises ;
• Piloter les mises en production applicatives et les évolutions d'infrastructure ;
• Mettre en oeuvre et maintenir les plans de sauvegarde, PRA et PCA ;
• Produire les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier auprès de la DSI ;
• Organiser, structurer et piloter le support utilisateurs (N1 / N2 / N3) ;
• Définir et suivre les engagements de service (SLA) du support
• Analyser les incidents récurrents et mettre en place des plans d'amélioration continue
• Professionnaliser le support (processus, outils, bonnes pratiques) ;
• Manager et faire monter en compétence les équipes production et support et superviser les prestataires et infogérants (contrats, coûts, qualité de service) ;
• Contribuer aux projets de transformation IT (modernisation, sécurisation, cloud, industrialisation).