Analyste Support applicatif H/F (CDI)

Time Recrutement connecte les entreprises ambitieuses aux talents qui font la différence. Spécialisés dans l'identification de profils rares et à fort potentiel, nous allions expertise métier, approche humaine et réactivité. Chaque mission est pensée comme un défi à relever, avec la précision d'un athlète et l'engagement d'un partenaire de confiance. Nous accompagnons nos clients avec des solutions sur mesure, pour des recrutements durables, performants et alignés avec leurs valeurs. Parce que le bon timing, comme en sport, change tout, Time Recrutement mise sur l'excellence au bon moment.

Dans un contexte de forte croissance e-commerce et retail, notre client renforce sa DSI autour de projets stratégiques (plateforme logistique V2, Salesforce, Data & IA). L'entreprise valorise l'innovation (IA, LLM, automatisation), la sécurité partagée et s'appuie sur 4 valeurs clés : simplicité, engagement, performance, agilité.

Votre mission : Assurer le support applicatif niveau 1 (évolutif niveau 2) et garantir la qualité de service pour les utilisateurs (siège, magasins, logistique), tout en contribuant à l'amélioration continue du SI.

Responsabilités

1. Support Applicatif (70%)

Traitement des demandes utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi)

Support sur les outils métiers :

o ERP (OpenBravo), CRM (Salesforce)

o E-commerce (Intershop), WMS/TMS, PIM, BI (Power BI)

Escalade des incidents et suivi jusqu'à résolution

Surveillance des interfaces et gestion des incidents de sécurité

2. Amélioration Continue (15%)

Gestion du ticketing (JIRA) et reporting

Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures)

Analyse des incidents récurrents et propositions d'amélioration

Utilisation d'outils IA pour optimiser support et documentation

3. Projets & Tests (10%)

Participation aux tests avant mise en production

Support aux utilisateurs lors des déploiements

Rédaction de scénarios de tests

4. Support IT ponctuel (5%)

Assistance sur postes de travail et comptes utilisateurs

Coordination avec les équipes infrastructure

De formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, BUT, Licence Pro), débutant accepté (stage/alternance apprécié), vous possédez les atouts suivants :

Bonne compréhension des applications métiers (ERP, CRM, e-commerce)

Capacité d'analyse et diagnostic

Notions SQL, API, flux de données

Maîtrise des outils bureautiques et ticketing (JIRA)

Expérience retail/e-commerce/logistique

Connaissance ERP/CRM

Intérêt pour l'IA et la cybersécurité

Objectifs du poste :

Court terme (0-6 mois)

Prendre en charge le support niveau 1

Libérer du temps aux chefs de projet

Moyen terme (6-18 mois)

Monter en compétence (niveau 2)

Structurer la base de connaissances

Améliorer la qualité du support

Long terme (18 mois +)

Contribuer à l'amélioration du SI

Participer à l'intégration de l'IA

Évoluer vers expertise fonctionnelle ou gestion de projet

Rejoignez un groupe en pleine essor et contribuez activement à son développement international !

Localisation : Axe Chambéry / Annecy