Analyste Support applicatif H/F (CDI)
Time Recrutement connecte les entreprises ambitieuses aux talents qui font la différence. Spécialisés dans l’identification de profils rares et à fort potentiel, nous allions expertise métier, approche humaine et réactivité.
Chaque mission est pensée comme un défi à relever, avec la précision d’un athlète et l’engagement d’un partenaire de confiance. Nous accompagnons nos clients avec des solutions sur mesure, pour des
recrutements durables, performants et alignés avec leurs valeurs.
Parce que le bon timing, comme en sport, change tout, Time Recrutement mise sur l’excellence… au bon moment.
Dans un contexte de forte croissance e-commerce et retail, notre client renforce sa DSI autour de projets stratégiques (plateforme logistique V2, Salesforce, Data & IA). L’entreprise valorise l’innovation (IA, LLM, automatisation), la sécurité partagée et s’appuie sur 4 valeurs clés : simplicité, engagement, performance, agilité.
Votre mission : Assurer le support applicatif niveau 1 (évolutif niveau 2) et garantir la qualité de service pour les utilisateurs (siège, magasins, logistique), tout en contribuant à l’amélioration continue du SI.
Responsabilités
1. Support Applicatif (70%)
· Traitement des demandes utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi)
· Support sur les outils métiers :
o ERP (Open
Bravo), CRM (Salesforce)
o E-commerce (Intershop), WMS/TMS, PIM, BI (Power BI)
· Escalade des incidents et suivi jusqu’à résolution
· Surveillance des interfaces et gestion des incidents de sécurité
2. Amélioration Continue (15%)
· Gestion du ticketing (JIRA) et reporting
· Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures)
· Analyse des incidents récurrents et propositions d’amélioration
· Utilisation d’outils IA pour optimiser support et documentation
3. Projets & Tests (10%)
· Participation aux tests avant mise en production
· Support aux utilisateurs lors des déploiements
· Rédaction de scénarios de tests
4. Support IT ponctuel (5%)
· Assistance sur postes de travail e...