Technicien support ERP H/F
Vous aimez comprendre, analyser et résoudre des problèmes techniques au service des utilisateurs ? Ce poste vous permettra d’être au cœur du fonctionnement des solutions ERP.Au sein du service support logiciel , vous intervenez sur les solutions de notre client pour assurer un support applicatif complet. Vous êtes un interlocuteur clé entre les utilisateurs et les équipes techniques internes.Votre mission principale : garantir un fonctionnement fluide et fiable du système ERP, tout en accompagnant les utilisateurs dans leur usage quotidien.Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines complémentaires :- Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels sur l’ERP- Communiquer avec les clients pour comprendre, reformuler et qualifier leurs demandes- Extraire et exploiter les données nécessaires à l’investigation des anomalies- Superviser les traitements applicatifs et interpréter les messages d’erreurs- Guider les utilisateurs dans le paramétrage et l’utilisation des modules ERP- Collaborer avec les ingénieurs support pour les cas complexes- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances interneVous travaillez dans un environnement technique composé de bases SQL Server (2008 à 2022) et de systèmes Windows Server (2008 à 2022).
Ce poste nécessite de travailler sur 4 plages horaires couvrants de 7h30 à 20h et de travailler 1 samedi par mois environ.
Profil candidat:Vous appréciez les environnements où la technique sert directement les besoins opérationnels. Vous savez écouter, reformuler et trouver des solutions adaptées à chaque situation.Les compétences attendues pour ce poste :- Formation en informatique, idéalement Bac+2 orientée systèmes ou réseaux- Première expérience en support applicatif ou technique- Bonne compréhension des bases de données SQL Server- Maîtrise de l’environnement Windows Server- Capacité à analyser un incident et à en identifier la cause- Aisance relationnelle et sens du service client- Méthode, curiosité et rigueur dans la recherche d’informationsUne appétence pour la partie fonctionnelle des ERP sera un atout pour accompagner efficacement les utilisateurs et comprendre leurs processus métiers.