Analyste Support applicatif H/F

Dans un contexte de forte croissance e-commerce et retail, notre client renforce sa DSI autour de projets stratégiques (plateforme logistique V2, Salesforce, Data & IA). L’entreprise valorise l’innovation (IA, LLM, automatisation), la sécurité partagée et s’appuie sur 4 valeurs clés : simplicité, engagement, performance, agilité.

Votre mission

Assurer le support applicatif niveau 1 (évolutif niveau 2) et garantir la qualité de service pour les utilisateurs (siège, magasins, logistique), tout en contribuant à l’amélioration continue du SI.

Responsabilités

1. Support Applicatif (70%)

• Traitement des demandes utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi)
• Support sur les outils métiers :
• ERP (OpenBravo), CRM (Salesforce)
• E-commerce (Intershop), WMS/TMS, PIM, BI (Power BI)
• Escalade des incidents et suivi jusqu’à résolution
• Surveillance des interfaces et gestion des incidents de sécurité

2. Amélioration Continue (15%)

• Gestion du ticketing (JIRA) et reporting
• Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures)
• Analyse des incidents récurrents et propositions d’amélioration
• Utilisation d’outils IA pour optimiser support et documentation

3. Projets & Tests (10%)

• Participation aux tests avant mise en production
• Support aux utilisateurs lors des déploiements
• Rédaction de scénarios de tests

4. Support IT ponctuel (5%)

• Assistance sur postes de travail et comptes utilisateurs
• Coordination avec les équipes infrastructure

Qualifications

De formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, BUT, Licence Pro), débutant accepté (stage/alternance apprécié), vous possédez les atouts suivants :

• Bonne compréhension des applications métiers (ERP, CRM, e-commerce)
• Capacité d’analyse et diagnostic
• Notions SQL, API, flux de données
• Maîtrise des outils bureautiques et ticketing (JIRA)
• Expérience retail/e-commerce/logistique
• Connaissance ERP/CRM
• Intérêt pour l’IA et la cybersécurité

Objectifs du poste

Court terme (0–6 mois)

• Prendre en charge le support niveau 1
• Libérer du temps aux chefs de projet

Moyen terme (6–18 mois)

• Monter en compétence (niveau 2)
• Structurer la base de connaissances
• Améliorer la qualité du support

Long terme (18 mois +)

• Contribuer à l’amélioration du SI
• Participer à l’intégration de l’IA
• Évoluer vers expertise fonctionnelle ou gestion de projet

Rejoignez un groupe en pleine essor et contribuez activement à son développement international !

Localisation : Axe Chambéry / Annecy