alternant technicien support informatique h/f

Découvrez un univers professionnel étonnant 

Depuis 1923, Initial Textile, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.  

Plus de clients issus de tous secteurs d'activité, de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent l'entretien du linge et la livraison avec l'ambition d'apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, répondant aux besoins spécifiques de chaque métier. Nous assurons également la traçabilité de nos articles, offrant ainsi une valeur ajoutée unique à nos prestations de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.

Nous découvrir

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Rejoins notre équipe IT

Ton rôle

Rattaché(e) au Responsable IT, le technicien support service desk en alternance est chargé de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.

Il répond aux requêtes et aux incidents des utilisateurs concernant les problèmes matériels et logiciels, effectue le dépannage de base et assure la résolution des problèmes dans les délais impartis.

•  Accueillir les demandes de support informatique (principalement téléphoniques)

•  Prendre en compte et enregistrer les demandes dans l'outil dédié

•  Diagnostiquer et prioriser les demandes/ problèmes

•  Résoudre les demandes techniques et métiers de premier niveau

•  Escalader vers les compétences appropriées (Niveau supérieur)

•  Suivre les demandes : respect des délais et informer régulièrement les utilisateurs

•  Contrôler les demandes escaladées et alerter le manager le cas échéant

•  Clôturer les demandes

•  Alimenter et faire vivre la base de connaissances (interne/externe)

Ce poste est fait pour toi si ….

• Installation de périphériques

• Gestion des droits utilisateurs

• Connaissance de Windows 10 et Windows 11

• Connaissance en réseaux Lan / Wan indispensable, bonne pratique de l'Anglais technique

Pourquoi nous rejoindre ?

• Ce poste offre une opportunité de développer des compétences techniques et de communication au contact des équipes informatiques.

• Un groupe International en croissance depuis plus de 10 ans

• Un parcours d'intégration et formation 

• Un management de proximité, des équipes dynamiques

• Technologies informatiques

Avantages

• Mutuelle / Prévoyance / CE / Indemnités repas

Rémunération : Grille en vigueur en contrat d'apprentissage

Chez nous, aucune journée ne se ressemble et les challenges sont garantis

Etes-vous prêt à participer à notre aventure ?