Alternant Customer Support Engineer
AssessFirst, en quelques mots Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire :
L'équipe Support s'agrandit !
Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale .Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre.Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500 clients dans plus de 40 pays , pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace.Notre culture ? Ambition, impact et liberté.Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.
Ce Que Tu Ferez
Au sein de l'équipe Support, tu seras un acteur clé de l'expérience client. Ton objectif : garantir une assistance réactive, claire et efficace aux utilisateurs d'AssessFirst, en répondant à leurs tickets, en menant des investigations techniques et en contribuant à la base de connaissances.
Missions Principales
Gestion des tickets clients
- Répondre aux demandes d'assistance via notre système de ticketing
- Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2
- Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture en garantissant la satisfaction client
Investigation technique
- Effectuer une première analyse des problèmes signalés pour identifier leur origine
- Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie
Documentation & amélioration continue
- Rédiger et mettre à jour les articles de la FAQ et les guides d'utilisation
- Participer à l'amélioration continue des processus de support en proposant des solutions proactives
Compétences Recherchées
Techniques
- Attrait pour l’IA et l’automatisation
- Connaissance du langage SQL : requêtes simples, analyse de données
- Expérience ou curiosité pour les outils de support et de ticketing, ex Hubspot
Relationnelles
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques
- Sens de l'écoute, patience et empathie
Organisationnelles
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement
- Rigueur et autonomie
- Bon niveau d'Anglais
Ta future équipe
Tu travailleras au quotidien aux côtés de nos clients et en étroite collaboration avec les équipes en interne pour leur offrir la meilleure expérience possible.Tu feras partie de la team Support, composée de 2 personnes .
Expérience souhaitée
Formation Bac +2 à Bac +3 (BTS, BUT, Licence professionnelle ou équivalent) dans les domaines du support, de l'informatique ou des systèmes d'informationOu en reconversion professionnelle avec une forte appétence pour la relation client et les outils numériquesRythme d'alternance souhaité : 1 semaine en formation / 3 semaines en entreprise
Notre Processus De Recrutement
- Notre annonce te parle et te donne envie d’en savoir plus
- Tu remplis nos tests en ligne en postulant (tu recevras un lien par email).
- L'équipe Talent te contacte
- 3 entretiens maximum : avec Maxime (ton futur manager), Jean-Baptiste (ton futur n+2) et enfin David notre fondateur !
- Bienvenue, tu fais désormais partie de l'équipe !