Coordinateur Support de proximité (H/F)

Fayat IT recherche son futur Coordinateur Support de proximité H/F en CDI à Bordeaux (33) Au sein du département Opérations Locales, rattaché au manager de l'équipe, vous pilotez quotidiennement l'activité de votre périmètre et animez l'équipe (12 techniciens de proximité). Vous fédérez et animez les relations entre les clients et la DSI. Vous mettez en lumière les dysfonctionnements dans le cadre de ces relations et proposez des améliorations aux acteurs du système d'information. Vos missions seront :Pilotage du support (ticketing) :

Dispatch des tickets et suivi du backlog

Priorisation des tickets (Urgence, VIPli>Escalade aux équipes globales

Interlocuteur privilégié des escalades

Facilitateur d'incidents (lien entre équipe locale, équipe globale et client)

Suivi des demandes exceptionnelles

Amélioration continue du Helpdesk (process, qualité, catégorisation)

Garant des MAJ des procédures

Gestion des demandes spécifiques (licences, copieurs, etc.)

Déploiements de sites et projets :

Réunion préparatoire d'ouverture de site

Présentation des devis

Suivi des projets

Communication avec le client (état d'avancement)

Suivi facturations/devis projets

Représentant de l'équipe locale dans les projets transverses

Animation de l'équipe :

Réunions d'équipe

Compte rendu réunions

Suivi des absences, déplacements, interventions (calendrier équipe)

Périmètre : 8 sites de proximité - utilisateurs Environnement technique : Windows 11, Matrix42, DHCP, VLAN, VPN Forti

Client, Fastviewer, Anydesk