Alternant Customer Support Engineer

L'équipe Support s'agrandit!

AssessFirst est une HRTech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale. Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons plus de 3500 clients dans plus de 40 pays, pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace.

Notre équipe Support est composée de 2 personnes et travaille en étroite collaboration avec les équipes internes pour offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs.

Ce que tu feras

• Gestion des tickets clients– répondre aux demandes d’assistance via notre système de ticketing et diagnostiquer/ résoudre les incidents de niveau1 et2; assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture en garantissant la satisfaction client.
• Investigation technique– effectuer une première analyse des problèmes signalés pour identifier leur origine, et collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie.
• Documentation & amélioration continue– rédiger et mettre à jour les articles de la FAQ et les guides d’utilisation, et participer à l’amélioration continue des processus de support en proposant des solutions proactives.

Compétences recherchées

• Techniques: attirance pour l’IA et l’automatisation; connaissance du SQL (requêtes simples, analyse de données); expérience ou curiosité pour les outils de support et de ticketing (exHubSpot).
• Relationnelles: excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques, sens de l’écoute, patience et empathie.
• Organisationnelles: aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement, rigueur et autonomie.
• Bon niveau d’anglais.

Expérience souhaitée

Formation Bac+2 à Bac+3 (BTS, BUT, licence professionnelle ou équivalent) dans les domaines du support, de l’informatique ou des systèmes d’information, ou en reconversion professionnelle avec une forte appétence pour la relation client et les outils numériques. Rythme d’alternance souhaité: une semaine en formation / trois semaines en entreprise.