Technicien / Technicienne support technique

Au sein d'une équipe support multidisciplinaire de 6 personnes, vous occuperez le rôle de coordinateur support et assurerez les missions suivantes :

Support aux utilisateurs et traitement des incidents de niveau 1 et 2 (postes de travail et applications)

Répartition des tickets entre les différents niveaux de support (N1, N2, N3) et disciplines (postes de travail, réseau, systèmes, applicatifs)

Production de rapports sur les demandes et incidents, avec propositions d'axes d'amélioration

Identification des causes profondes et suggestions de solutions durables

Coordination de la documentation des procédures et standardisation des processus

Administration des comptes utilisateurs et de leurs habilitations via l'outil de Gestion des Identités et des Accès (IAM)

Outil de ticketing et de reporting

OS Microsoft, Microsoft 365, Active Directory

Notions de réseau et de sécurité

Scripting Power

Shell, SQL

Sens de l'organisation et de la priorisation

Force de proposition

Capacité à fédérer, communication claire et diplomatie

Reporting des opérations et qualité rédactionnelle

Formation : Bac +2 en informatique

Atout : Connaissance du milieu hospitalier