Alternance - Technicien support informatique - Massy...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, dans l'Essonne, te prépare au métier de technicien support informatique au sein d'une entreprise de services aux entreprises. La structure accompagne des clients professionnels en Île-de-France avec des prestations externalisées et s'appuie sur une équipe IT interne de quelques personnes pour maintenir les outils utilisés par les équipes terrain, les fonctions administratives et les responsables de site.
Le poste
Encadré par un référent informatique, tu interviendras comme technicien support informatique sur des demandes concrètes : postes utilisateurs, comptes, accès réseau, applications métier et premiers diagnostics. Tu apprendras à prioriser les incidents, documenter tes interventions et progresser vers des sujets systèmes et réseaux adaptés au BTS SIO.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes support N1 via l'outil de ticketing et qualifier les incidents avant escalade si nécessaire.
- Installer et configurer des postes Windows, périphériques, smartphones professionnels et logiciels utilisés par les équipes de services.
- Créer, modifier et désactiver des comptes utilisateurs sur les outils internes, la messagerie et les accès partagés.
- Diagnostiquer les problèmes courants de connexion réseau, Wi-Fi, VPN ou imprimantes sur les sites suivis en région parisienne.
- Participer à la mise à jour du parc informatique : inventaire matériel, suivi des licences, préparation des postes de remplacement.
- Rédiger des procédures simples pour aider les utilisateurs et faciliter le travail de l'équipe support.
- Contribuer aux bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits d'accès, sensibilisation aux emails suspects.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.
- Tu es à l'aise avec l'environnement Windows et tu comprends les bases du réseau TCP/IP.
- Tu as envie d'apprendre le support informatique, l'administration système et la gestion d'un parc.
- Tu maîtrises les bases de la bureautique et tu sais expliquer simplement une solution à un utilisateur.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, la documentation et le respect des procédures.
- Tu apprécies le contact avec des utilisateurs aux profils différents et le travail en équipe.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : À définir avec le CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Envoie ta candidature et construis tes premières compétences IT sur le terrain avec ITIS.