Alternance - Technicien support informatique hôtellerie -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier de formation | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, concerne un poste de technicien support informatique au sein d'un acteur du tourisme et de l'hôtellerie implanté en Île-de-France. L'entreprise gère plusieurs sites d'accueil client, avec environ 80 collaborateurs et une petite équipe IT chargée de maintenir les postes, les accès, le Wi-Fi client et les outils de réservation.
Le poste
Sur le terrain, tu interviens comme technicien support informatique junior pour aider les équipes réception, événementiel et back-office à travailler sans blocage technique. Tu apprends à diagnostiquer, prioriser et résoudre des incidents concrets, tout en découvrant les bases systèmes, réseaux et cybersécurité du BTS SIO.
Tes missions
- Traiter les demandes de support N1 liées aux postes Windows, imprimantes, comptes utilisateurs et applications métier.
- Installer et préparer des postes pour les équipes d'accueil, de réservation et d'organisation d'événements.
- Contrôler la connectivité réseau, les accès Wi-Fi internes et invités, et remonter les anomalies récurrentes.
- Assister les utilisateurs sur les outils de réservation, de planning et de facturation, avec une réponse claire et suivie.
- Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, étiquetage, suivi des équipements et documentation simple.
- Appliquer les premières règles de cybersécurité : mots de passe, droits d'accès, sauvegardes et vigilance phishing.
- Contribuer, selon ton option, à de petits scripts, requêtes SQL ou pages internes pour fluidifier le travail des équipes.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es à l'aise pour expliquer simplement une solution à un utilisateur non technique.
- Tu as des bases en Windows, réseaux TCP/IP, matériel informatique ou développement.
- Tu maîtrises les fondamentaux de la logique informatique et tu veux progresser sur SLAM ou SISR.
- Tu apprécies les situations concrètes, les priorités opérationnelles et le contact avec les équipes terrain.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, la documentation et les comptes rendus.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : Selon calendrier de formation ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Si tu veux apprendre l'informatique au contact de vrais utilisateurs, envoie ta candidature dès maintenant.