Alternance - Technicien support informatique hôtellerie -...

Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, te prépare au métier de technicien support informatique dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. L'entreprise partenaire exploite plusieurs établissements d'accueil en Île-de-France et gère une activité de réservation, d'événementiel et de relation client avec des outils numériques utilisés chaque jour par les équipes terrain. Son service informatique interne accompagne environ 120 utilisateurs sur les postes, le réseau, les logiciels métiers et les incidents du quotidien.

Le poste

En tant que technicien support informatique en alternance, tu apprendras à résoudre des incidents concrets, à préparer du matériel et à sécuriser les usages numériques d'équipes en contact direct avec les clients.

Tes missions

• Traiter les demandes de support N1 liées aux postes Windows, imprimantes, comptes utilisateurs et accès partagés.
• Installer et configurer des postes pour la réception, les équipes commerciales et les espaces événementiels.
• Diagnostiquer les incidents de connexion Wi-Fi, réseau local, téléphonie IP et terminaux de paiement.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de réservation, de planning et de gestion hôtelière.
• Participer à la gestion du parc informatique : inventaire, mises à jour, préparation et remplacement du matériel.
• Appliquer les bonnes pratiques de cybersécurité de base : mots de passe, droits d'accès, sauvegardes et vigilance phishing.
• Rédiger des procédures simples pour aider les équipes à gagner du temps sur les problèmes fréquents.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

• tu es curieux des systèmes, réseaux et outils informatiques du quotidien.
• tu as envie d'aider les utilisateurs avec patience et méthode.
• tu maîtrises les bases de Windows, du matériel PC et des réseaux TCP/IP.
• tu apprécies les contextes opérationnels où les problèmes doivent être compris rapidement.
• tu es organisé pour suivre des tickets, noter tes actions et demander de l'aide quand il faut.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, support informatique N1/N2 et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate et commence à construire ton expérience IT dans un environnement concret, utile et formateur.