Alternance - Technicien support informatique retail -...
Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier du CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance
L'entreprise
Notre entreprise partenaire est un acteur de la distribution et du retail présent en Île-de-France, avec un réseau de points de vente et une activité e-commerce en développement. Basée sur des flux quotidiens entre magasins, entrepôt et service client, son équipe informatique accompagne environ 150 utilisateurs en région parisienne et en Essonne.
Le poste
Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, te forme au métier de technicien support informatique dans un contexte concret : postes de caisse, outils métiers, accès réseau, demandes utilisateurs et incidents liés à l'activité retail. Tu apprends à diagnostiquer, intervenir et documenter avec méthode.
Tes missions
- Prendre en charge les demandes de support N1 des utilisateurs siège, magasins et service e-commerce.
- Installer et configurer des postes Windows, imprimantes, scanners, terminaux de caisse et comptes utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents réseau simples : connexion, Wi-Fi, accès applicatifs, partage de fichiers.
- Participer au suivi du parc informatique : inventaire, affectation du matériel, mises à jour et préparation des équipements.
- Escalader les incidents plus complexes vers l'administrateur systèmes et réseaux ou les prestataires externes.
- Documenter les procédures de résolution pour accélérer le traitement des demandes récurrentes.
- Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité de base.
Le profil recherché
Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.
- Tu es curieux, réactif et à l'aise pour aider des utilisateurs non techniques.
- Tu as des bases en Windows, réseaux TCP/IP et matériel informatique.
- Tu maîtrises les fondamentaux de la logique informatique et tu sais chercher une solution étape par étape.
- Tu apprécies le terrain, les environnements retail et les journées où les priorités bougent vite.
- Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, la documentation et la sécurité des accès.
Ton parcours avec ITIS
Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).
En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :
- d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
- d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier du CFA ;
- d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
- d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique et des réseaux ;
- d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.
Prêt(e) à te lancer ?
Envoie ta candidature et prends ta place sur une alternance IT concrète, utile et formatrice.