ALTERNANCE - RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

L’hôtel Maison Louise Lille Centre - Handwritten Collection est un hôtel 4* de 82 chambres situé

au cœur de Lille, alliant élégance et convivialité. Dans un cadre raffiné et accueillant, l’équipe veille à offrir une expérience soignée et personnalisée à chaque client.

MISSIONS

Le/La réceptionniste en alternance assure un accueil chaleureux et veille au bien-

être des clients tout au long de leur séjour.

Les horaires sont principalement : 7h–14h48 ou 14h–21h48 mais restent susceptibles de changer selon l'activité et besoin de l'établissement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

TECHNIQUES METIER ET RELATION CLIENTS :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check- out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients.
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
5. Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations.
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle.
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques.
9. Peut assurer le service au bar en cas de besoin
10. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

COMMERCIAL/VENTE :

1. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation.

HYGIENE/ SECURITE/ ENVIRONNEMENT :

1. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
2. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
3. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
4. Porte l'uniforme de l'établissement

COMPETENCES REQUISES :

1. Sens du service et de l’accueil.
2. Discrétion et professionnalisme.
3. Maitrise de l’anglais.
4. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
5. Sens du détail.
6. Organisation et rigueur.
7. Flexibilité et polyvalence.

PROFIL RECHERCHE :

1. Etudiant(e) en formation hôtelière (ex BTS MHR, Bachelor….)
2. Présentation soignée

DIMENSION PEDAGOGIQUE :

1. Observer et comprendre le fonctionnement global de l’établissement
2. Découvrir le management (organisation des équipes, gestion des plannings, suivi qualité)
3. Participer à certaines missions d’encadrement ou de coordination selon votre progression
4. Acquérir une vision globale du fonctionnement d’une entreprise hôtelière

GRATIFICATIONS :

1. Prise en charge de l’abonnement de transport à hauteur de 50%.
2. Carte Heartist dès la validation de la période d’essai.

TYPE D'EMPLOI :

1. Contrat d’alternance / Rythme à définir selon la formation