Alternance Chargé(e) Support & Success Client (SAV) - Lyon (F/H) (H/F)

Vos missions pour le poste :Support & relation client

Répondre aux demandes via téléphone, chat et e-mail

Apporter des solutions claires, rapides et pédagogiques

Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution complète

Expertise produit & diagnostic

Identifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnels

Qualifier précisément les besoins utilisateurs

Rédiger des tickets structurés pour les équipes produit

Structuration du support

Participer à la mise à jour des procédures internes

Améliorer la qualité des réponses et la priorisation

Contribuer à l'enrichissement du chatbot et des automatisations IA

Contribution produit & qualité

Participer aux tests manuels et non-régression (Jira)

Rédiger FAQ, guides et tutoriels

Remonter les problématiques d'ergonomie ou de performance