Alternance Chargé(e) Support & Success Client (SAV) - Lyon
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisé dans les logiciels de facturation et d'organisation de courses afin de faciliter le quotidien des taxis,un(e) chargé(e) Support Success Client (SAV), pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :Vos missions pour le poste :Support relation client
Répondre aux demandes via téléphone, chat et e-mail
Apporter des solutions claires, rapides et pédagogiques
Assurer le suivi des demandes jusqu?à résolution complète
Expertise produit diagnostic
Identifier rapidement les problèmes techniques ou fonctionnels
Qualifier précisément les besoins utilisateurs
Rédiger des tickets structurés pour les équipes produit
Structuration du support
Participer à la mise à jour des procédures internes
Améliorer la qualité des réponses et la priorisation
Contribuer à l'enrichissement du chatbot et des automatisations IA
Contribution produit qualité
Participer aux tests manuels et non-régression (Jira)
Rédiger FAQ, guides et tutoriels
Remonter les problématiques d'ergonomie ou de performance
Profil :
Vous êtes le ou la candidate idéale si :Vous avez une première expérience en support technique ou relation client
Vous communiquez avec clarté, pédagogie et sens du service
Vous savez diagnostiquer rapidement les problèmes et proposer des solutions efficaces
Vous êtes organisé, rigoureux et autonome dans la gestion de vos missions
Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et les environnements Saa
SVous savez vous adapter aux utilisateurs et gérer les situations avec professionnalisme
Vous avez envie de contribuer à l'amélioration continue du produit et du support
Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Lyon (69) dès que possible.
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise
Alternance Temps plein
Source : PMEjob.fr