Alternance - Assistant Service Client (H/F)

L'ENTREPRISE

SKILLIE te propose une formation + une entreprise !

Tu rejoindras une marque digitale spécialisée dans le jardin connecté , en pleine croissance, qui simplifie l’entretien du jardin grâce à un service d’accompagnement expert et 100% en ligne.

(Rythme choisi par l’entreprise selon ses besoins)

TES MISSIONS

Tes missions si tu l’acceptes : Relation & Suivi Client

• Répondre aux demandes clients (email, téléphone, réseaux sociaux, chat).
• Assurer un service client rapide, clair et professionnel.

Qualité & Amélioration Continue

• Identifier les améliorations possibles dans l’expérience client.
• Participer au suivi des dossiers et à la résolution des problèmes.

Support & Suivi des Performances

• Suivre les indicateurs de satisfaction client.
• Participer à l'amélioration des process.
• Contribuer à l’upsell selon les opportunités.

TON APPRENTISSAGE

Tu apprendras à :

• Gérer des demandes clients multicanales.
• Améliorer la satisfaction client au quotidien.
• Communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit.
• Proposer des solutions pour optimiser l’expérience utilisateur.
• Développer un sens commercial avec de l’upsell maîtrisé.

LE PROFIL RECHERCHÉ

• Etudiant(e) souhaitant intégrer un Titre Assistant Commercial (Titre RNCP niveau 5)
• Etre à l’aise avec les échanges clients.
• Bonne écriture, sens du service, réactivité.
• Organisation, écoute, patience et adaptabilité.
• Intérêt pour l’environnement digital / e-commerce.
• Une expérience client ou commerciale est un plus.
• Contrat d’apprentissage – 12 mois