Agent support N2 H/F

Dans le cadre d'un renforcement de son dispositif IT, notre client, un grand groupe industriel international, recherche un Technicien Support Informatique Niveau 2 pour intervenir sur son site d'Obernai.

Vous rejoignez l'équipe IT locale afin d'assurer un support technique avancé et de garantir la continuité et la qualité des services informatiques.

Vos missions :

Prendre en charge les incidents escaladés par le support Niveau 1

Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes, réseaux, workplace et applicatifs

Réaliser des analyses de causes (RCA) et documenter les actions

Gérer les demandes de service : accès utilisateurs, configuration, postes de travail.

Collaborer avec les équipes internes (N1, N3, experts) et les partenaires externes

Participer à l'amélioration des processus IT et de la base de connaissances

Contribuer au reporting, KPI, et au respect des standards ITIL

Travailler dans l'outil de ticketing HEAT, avec mise à jour régulière des tickets