Technicien support (H/F)
Description du poste :
Technicien Support IT- Aix en Provence (H/F)
Localisation : Aix-en-Provence
Rémunération : 24 000 25 000 € brut annuel
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un Technicien Support IT dont la mission principale sera d'assurer le support aux collaborateurs du siège et des cliniques, tout en garantissant le bon fonctionnement des équipements informatiques et des salles de visioconférence.
Vous interviendrez dans le respect des procédures définies par la DSI et contribuerez au maintien en condition opérationnelle des outils et infrastructures.
Missions principales***Accueillir et traiter les demandes des utilisateurs via mail, téléphone et outil ITSM***Qualifier et enregistrer l'ensemble des incidents et demandes dans l'outil de ticketing***Assurer la résolution des incidents de niveau 1 et escalader si nécessaire vers les équipes DSI***Assurer le support VIP dans le respect des procédures définies***Analyser les incidents récurrents et proposer des actions préventives***Assurer le suivi du matériel informatique fourni aux collaborateurs et gérer les remplacements selon la politique DSI***Maintenir le bon fonctionnement des salles de visioconférence***Rédiger et mettre à jour les documentations techniques et procédures***Appliquer les process et procédures internes
Environnement technique***Windows 7 / Windows 10***Office 365***Suite Microsoft Office***Outils collaboratifs : Skype, Teams, Visio, Surface Hub***Gestion des postes de travail***Systèmes d'impression***Solutions de visioconférence (Click
Share)***Outil de ticketing / ITSM
