AGENT DE RESERVATIONS (H/F)

   Principales Responsabilités :Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.

Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente.

Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.

Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.

Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe; adapter ses argumentaires en fonction du client.

Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit, transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.

Procéder à la prise de réservations en respectant les différentes étapes.

Saisir les réservations avec précision et rigueur.

S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés.

Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits.

Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement. Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente.

Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser.

Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement.

Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre.

Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.

Pratiquer la politique du Revenue Management.