Coordinateur Réservations (H/F)

Rattaché au service des réservations de l’Hôtel, vos missions quotidiennes seront les suivantes :

• Réceptionner les appels clients et renseigner les clients conformément aux procédures de vente définies
• Identifier rapidement les besoins du client et adapter son argumentaire de vente,
• Réaliser les propositions de réservations,
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation,
• Mettre en avant et proposer les prestations de l'Hôtel en complément de la réservation,
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation de l’Hôtel en respectant la politique commerciale de l’établissement,
• Être force de proposition en matière de prestations annexes en s’appuyant sur l’histoire, les valeurs et les prestations de l’Hôtel,
• Assurer les opérations de suivi administratif des réservations,
• Maîtriser les systèmes informatiques de réservation et les outils métiers dédiés,
• Entretenir de bonnes relations avec les tours opérateurs, agences de voyage, apporteur d’affaires,
• Travailler en collaboration permanente avec les autres services de l'hôtel,
• Être en relation étroite avec la Réception et relayer toute information au Responsable Réservations,
• Maîtriser les critères (LQA+FORBES).

Ses qualités vous définissent également :

• Expérience sur un poste similaire de préférence,
• Connaissance du domaine du luxe,
• Anglais indispensable et maîtrise d’une langue supplémentaire appréciée,
• Excellente expression orale et rédactionnelle,
• Autonomie, proactivité et polyvalence,
• Capacité à travailler en équipe,
• Très bon relationnel, sens de l’écoute et capacité commerciale,
• Connaissance des partenaires commerciaux tels que les Tours Opérateurs, Agences de voyage et apporteurs d'affaires,
• Maîtrise des outils bureautiques et de MEWS,