Administrateur DB2 Mainframe (H/F)

Technicien Support IT (Freelance)

En tant que point de contact IT sur site, vous intervenez en autonomie sur un site industriel.

• Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs (gestion des incidents et demandes via outil de ticketing et téléphone).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail (Windows 10 / 11) et à l’environnement utilisateur (bureaux et ateliers).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils bureautiques et collaboratifs.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 / poste de travail.
• Contribuer à l’amélioration continue du support (documentation, suivi des incidents récurrents, optimisation des process).

Profil recherché

• Vous êtes autonome, débrouillard(e) et capable de gérer un site en étant le seul interlocuteur IT sur place.
• Vous disposez d’un bon sens du service et d’un excellent relationnel utilisateur.
• Vous avez une bonne capacité d’analyse et de résolution d’incidents.

Compétences techniques

• Environnements Windows 10 / 11.
• Support postes de travail (PDT).
• Connaissances de base en réseau.
• Gestion des équipements bureautiques (imprimantes, périphériques, etc.).