Chargé de modération Réseaux Sociaux F/H

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Chargé de modération Réseaux Sociaux F/H

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de modération Réseaux Sociaux F/H

Contrat à durée indéterminée

Classe 4

Finalité du poste

La finalité du poste de Chargé de modération réseaux sociauxest de gérer efficacement la modération en mode public et privé des demandes et réclamations clients sur les plateformes META Assurances, X MH, LinkedIn MH,TiKToK MH, Instagram MH…sur les périmètres santé, prévoyance et Epargne.

Il aura la responsabilité de l’établissement d’un contact unique avec nos utilisateurs sur les réseaux sociaux, assurer le suivi, la coordination et traitement et ce jusqu’à la résolution complète du dossier.

Le chargé de modération sur les réseaux sociaux sera rattaché aux équipes réclamations sensibles et viendra également en soutien sur le traitement des réclamations sensibles

Assurer la modération des demandes et réclamations des utilisateurs sur les réseaux sociaux en public comme en privée

• Favoriser les échanges et l’engagement du groupe MH sur les plateformes
• Encourager les utilisateurs à utiliser les modes de communications privés pour des échanges personnalisésCommuniquer de manière efficace et claire, garantissant une compréhension mutuelle
• S’engager activement auprès de la communauté pour renforcer les relations de confianceRester informé des tendances et évolutions du paysage numérique
• Surveiller et interagir avec la communautéExploiter des outils d’analyse pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI)
• Se tenir informé des activités des concurrentsContribuer à la gestion de la réputation en ligne, garantissant une image positive et cohérente de la marque
• Gérer rapidement et efficacement les situations de crise pour minimiser les impacts négatifs sur la réputation de notre groupe.

Assurer en priorité la prise en charge des demandes et réclamations clients sur les réseaux sociaux ainsi que le traitement d’autres flux de réclamations sensibles :

• Utiliser les outils Hootsuite & Joachim pour identifier et analyser la demande du client avec précision,
• Etudier chaque réclamation/sollicitation, en assurant un premier contact téléphonique avec le client, suivi d’une interlocution continue jusqu'à la résolution complète du dossier,
• Coordonner le traitement des demandes auprès des différents services concernés (gestion, MOA, juridique, indemnisation...) en veillant à relancer proactivement ces équipes si nécessaire,
• Appliquer les règles d’or du traitement des réclamations garantissant ainsi une gestion de haute qualité,
• Gérer avec expertise les réclamations et situations complexes à enjeu pour le groupe, en assurant une minimisation des risques et une préservation optimale de la réputation du groupe,
• Fournir aux clients des informations, conseils et assistance, en exploitant efficacement les diverses techniques de la Relation client (écrit, web, téléphone),Contribuer à promouvoir les services innovants du Groupe et de ses partenaires auprès des clients (Espace client, services)

Renforcer la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité du service client et contribuer à l’amélioration continue du service délivré :

• Identifier et signaler les dysfonctionnements détectés, en proposant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes rencontrés,
• Garantir une compréhension claire et précise des besoins de nos clients,
• Collaborer avec les parties prenantes pour élaborer des plans d’action adaptés, visant à remédier aux problématiques identifiées.

Sur notre site au5/7 Esplanade de la Gare 49000 ANGERS

Profil recherché

• Maitrise avancée des réseaux sociaux
• Votre expérience démontre une capacité à innover et à proposer des solutions pour développer l'activité Réseaux Sociaux
• Aptitudes rédactionnelles
• Capacités à gérer efficacement des situations complexes