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RESPONSABLE SERVICE CLIENT

BORDEAUX, 33
il y a 6 jours

Leader français avec plus de 2 500 points de vente, Augusto Pizza recrute un Responsable Client pour développer et structurer sa fidélisation client.

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble du service client avec une double ambition : garantir une expérience client irréprochable et contribuer activement à la performance globale de l’entreprise.

Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’entrée à la sortie, en assurant un suivi rigoureux et en optimisant les processus existants.

Management & performance

  • Encadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 3 à 4 collaborateurs
  • Organiser l’activité et suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs

Gestion du cycle de vie client

  • Superviser l’ensemble du parcours client (Mise en place, suivi, fidélisation, résiliation)
  • Garantir la qualité de service et la satisfaction client

Gestion financière & administrative

  • Piloter la facturation et assurer le suivi des relances d’impayés coté leaseur
  • Gérer les relations avec les partenaires leaseurs (montage et suivi des dossiers de financement)

Relation client & gestion des situations sensibles

  • Prendre en charge les clients stratégiques ou sensibles
  • Gérer les réclamations complexes avec un objectif de résolution rapide et durable

Coordination & opérations

  • Assurer la coordination logistique (livraisons de matériel/produits, gestion des incidents)
  • Superviser les commandes et le réapprovisionnement
  • Entretenir les relations avec les fournisseurs

Pilotage & amélioration continue

  • Suivre et analyser les KPI, produire des reportings réguliers
  • Participer aux instances de direction (CODIR)
  • Identifier et piloter des projets d’amélioration continue
  • Optimiser les processus internes et développer des stratégies de rétention client
#J-18808-Ljbffr
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