Responsable service client

Commerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle. Dirige un service. Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Quelles sont les missions ?

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Prendre des initiatives et être force de proposition.
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie.

Quel est le profil demandé ?

• Ce métier est accessible à partir d\'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
• Il est également accessible à partir d\'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l\'alimentaire.
• La pratique d\'une langue étrangère, en particulier l\'anglais, peut être exigée.