Télésecrétaire (H/F)

La (le) télésecrétaire assure « à distance » l'accueil téléphonique pour une entreprise ou un cabinet médical (prise de message et de RDV, assistance, gestion de réclamations et SAV). Elle/il est chargé(e) de décrocher et traiter les appels dans le respect de la qualité et des délais, d'accueillir, d'orienter, d'assister, d'apporter des solutions concrètes et personnalisées aux clients de ses clients, de satisfaire les besoins des clients indirects dans un délai très court, de respecter les informations sur les dossiers clients (entreprises ou cabinet médical). Une première expérience est souhaitable dans le milieu de l'entreprise privée ou dans un cabinet médical. Une parfaite maîtrise de la langue française (syntaxe, grammaire, orthographe) est indispensable. Le goût du contact client, une bonne élocution, une rapidité d'exécution, une excellente vitesse de frappe, l'esprit de synthèse, le sens de l'éthique et une intégrité sans faille sont des qualités requises pour ce poste.

Type de contrat: CDIContrat de travail: Durée du travail 35H/semaineTravail le samediTravail par roulementConditions de travail: Station assise prolongéeSalaire:

• Salaire brut : Mensuel de 1824.0 Euros sur 12.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique (compétence indispensable)
• Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client (compétence indispensable)
• Garantir la confidentialité des informations (compétence indispensable)
• Collaborer avec d'autres télésecrétaires pour gérer les flux de travail
• Gérer les agendas et planifier des rendez‑vous
• Identifier, traiter une demande client
• Modalités d'accueil
• Respecter les délais de réponse et de traitement
• Rédiger des messages et des e‑mails professionnels
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Techniques de filtrage

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels