Téléconseillers - CDD - Strasbourg - H/F

Contexte

Actuellement composée d'environ 130 agents (dont 9 managers), la Plateforme de services de la CPAM du Bas-Rhin a pour mission de faciliter l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie.

Destinée à l'ensemble des assurés de la région Alsace, elle conseille et oriente ces derniers par téléphone dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l'utilisation des offres de services.

La Plateforme de services fournit une réponse immédiate aux sollicitations reçues tout en mobilisant les services compétents si nécessaire.

En 2025, par le biais du 3646, 759 000 appels ont été réceptionnés par la Plateforme de Services de la CPAM du Bas-Rhin.

Mission/Activités

Votre rôle sera de réceptionner et traiter les appels téléphoniques des assurés sociaux. Vous apporterez une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratifs ou réglementaires, conseillerez votre interlocuteur et lui proposerez une offre de service ajustée selon sa situation.

Vous serez parallèlement impliqué(e) sur la promotion et le conseil des différents services gratuits proposés par l'Assurance maladie.

Votre rôle de téléconseiller nécessitera également d'identifier les situations d'urgence et de solliciter en conséquence les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau.

Pour garantir un suivi de qualité, vous assurerez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Compétences

Plus qu'une formation, vous présentez une première expérience dans le domaine de la relation clients, que ce soit en centre d'appels (idéalement) ou par le biais de contacts directs.

Votre sens du service clients est une force et vous souhaitez vous orienter durablement vers une activité qui vous permettra d'exploiter ce dernier.

Votre sens relationnel ainsi que vos aptitudes en communication orale sont reconnus et vous savez créer des conditions favorables au dialogue tout en sachant réagir de manière appropriée en cas de situation difficile.

Travailler dans un environnement basé sur la performance, avec des objectifs précis (temps d'appel, volumétrie d'appel, qualité d'appel), est pour vous stimulant.

Vous êtes une personne sociable. Vous appréciez le travail en équipe et savez aller vers les autres tout en étant ouvert aux sollicitations.

Formation

Votre bénéficierez d'un accompagnement vous permettant de monter en compétences sur la gestion des appels téléphoniques, tout en vous permettant de vous approprier l'environnement technique lié au domaine de l'Assurance Maladie.

Informations complémentaires

Rémunération : 1947 euros brut

+ Prime de fonction : 75 euros brut mensuel selon présence

+ Gratification annuelle (équivalent 1 mois de salaire, proratisé en fonction de votre temps de présence)

+ Prime de vacances (sous conditions)

+ Chèques déjeuners (11.52 euros)

+ Mutuelle, Remboursement des frais de transport à hauteur de 75%

Durée totale prévue du contrat : 6 mois.

Amplitude horaire: 8h20-17h30 du lundi au vendredi, selon un planning défini au minimum 2 semaines à l'avance

Comité d'entreprise