Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
Description du poste :
Vous prenez en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte. Vous assurez la relation commerciale de 1er niveau au téléphone (conseil, propositions commerciales, gestion du SAV). Vous centralisez et répondez aux demandes de souscriptions via la banque en ligne (informations sur les produits, envoi de documentation, transfert vers un conseiller bancaire).
Au sein d'un centre de relation client La Banque Postale, le chargé de clientèle à distance (H/F) prend en charge les demandes des clients (courrier, mail, téléphone) sur la gestion courante de leur compte bancaire (moyens de paiement, incidents de paiement)
ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE CLIENT Sur vos canaux à distance (mail, téléphone), vous maintenez un accueil qualitatif et personnalisé
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Vous effectuez les opérations nécessaires pour répondre aux besoins clients (information, opération de gestion Vous accompagnez vos clients à leur autonomie pour l'utilisation des services en ligne
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Vous vérifiez les données clients et enrichissez la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés
FIDELISATION DES CLIENT ET DEVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES SUR PRODUITS/SERVICES BANCAIRES SIMPLES Vous déterminez le potentiel commercial du client lors de l'échange et de la découverte globale
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Vous proposez les produits ou services adaptés à la situation du client
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Vous effectuez la souscription des produits ou services simples
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Vous transférez les clients vers les services adaptés pour finaliser la souscription des produits complexes
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Vous assurez le suivi des demandes clients
RESPECT DE LA REGLEMENTATION DE L'ENSEMBLE DE SON DOMAINE D'ACTIVITE Vous appliquez le respect des règles déontologiques et de la charte du contrôle interne à la Banque Postale, la règlementation bancaire et financière et la règlementation applicable au domaine de l'assurance dans l'ensemble de vos activités
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Vous respectez les règles de vigilance et les procédures de détection définies dans le cadre de la lutte contre le blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme
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Vous avez connaissance des procédures relevant de votre activité et les appliquez quotidiennement
PRÉREQUIS Être éligible au contrat d'apprentissage (moins de 30 ans le jour de la signature du contrat)***
Être titulaire du baccalauréat (toutes filières) à niveau bac+2 échoué (maximum)
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Avoir un casier judiciaire vierge (Bulletin numéro 3)
*conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés
Une première expérience professionnelle est appréciable
