Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Vos missions Assurer l'accueil téléphonique des allocataires Répondre aux demandes d'informations relatives aux prestations sociales Orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches Mettre à jour les dossiers allocataires via les outils informatiques dédiés Garantir une qualité de service conforme aux exigences du projet,

Coordonner l'activité d'une équipe

• Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
• Contrôler la qualité du discours
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Analyser les différentes situations
• Gérer les appels entrants et sortants
• Apporter une assistance technique
• Identifier et comprendre les besoins du client
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
• E-procurement
• Logiciels de gestion documentaire
• Principes de la relation client
• Techniques commerciales
• Techniques de vente par téléphone
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM
• Customer Relationship Management)

Diplomatie

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Capacité à convaincre
• Esprit d'analyse
• Patience
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Aisance relationnelle
• Ecoute active