Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Nous recrutons un opérateur de saisie F/H pour une entreprise basée à GRIGNY dans la sécurité privée Période : Contrat intérim au plus vite durée 3 mois Horaires : Travail de jour, du lundi au vendredi sur une amplitude horaire allant de 08h00 à 17h00.

Missions et tâches Accueil physique

Accueil téléphonique administratif, exploitation, comptable et commercial

Traitement du courrier physique et électronique (réception, scan, dispatching Mise à jour de la base de données des sites de prestation mobile et statique

Archivage physique et informatique (faire des propositions d'optimisation)

Suivi de la conformité des dossiers administratifs des sous-traitants (veille documentaire, grille tarifaire, contacts administratifs et commerciaux)

Mise à jour des données des dossiers clients (identification, grille tarifaire, contacts administratifs et commerciaux)

Préparation des données de facturation (contrôle du respect de la volumétrie, des affectations clients, et du caractère facturable des prestations)

Coordonner l'activité d'une équipe

• Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents
• Contrôler la qualité du discours
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
• Analyser les différentes situations
• Gérer les appels entrants et sortants
• Apporter une assistance technique
• Identifier et comprendre les besoins du client
• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel
• E-procurement
• Logiciels de gestion documentaire
• Principes de la relation client
• Techniques commerciales
• Techniques de vente par téléphone
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
• Marketing téléphonique
• Progiciels de gestion de la relation client (CRM
• Customer Relationship Management)

Diplomatie

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur
• Capacité à convaincre
• Esprit d'analyse
• Patience
• Capacité à gérer des situations stressantes
• Aisance relationnelle
• Ecoute active