Téléconseiller (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur du BTP, un Téléconseiller (H/F) Au sein du service Call Center.

Responsabilités

• Réception des appels.
• Prendre en charge les appels via un numéro dédié pour demande d'intervention technique des clients.
• Identifier le client, le rassurer par une prise en compte de son problème.
• Saisir dans Lynks : tous les éléments constituant le ticket (identification site client, l'équipement, motif de l'appel, degré d'urgence, code motif panne?).
• Gestion de l'intervention en fonction de la situation contractuelle du client.
• Communiquer aux clients par mail ou par fax les tarifs main d'œuvre et déplacement en cas d'intervention en régie pour un client non couvert par un contrat d'entretien.
• Transmission de la demande d'intervention aux techniciens via l'application mobile.
• Communiquer aux différentes régions concernées toutes les demandes diverses.
• Appels sortants.
• Participation aux éventuelles missions diverses vers nos clients à caractère de qualification clients, d'information produits, services et prospection commerciales.
• Gérer son activité :
  • Travail en équipe.
  • Relation avec les collaborateurs internes de la société.
  • Gestion administrative et back office.
  • Relation avec le service Commercial en cas de besoin.
• Assistance téléphonique directe aux clients :
  • Dépannages 1er niveau.
  • Rassurer le client, Conseils.

Qualifications

• Une première expérience en relation clients.
• À l'aise au téléphone, souriant.

Diversity Statement

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.