Téléconseiller en Alternance (H/F)

Pourquoi nous recrutons ?

Notre plateforme de service vise à satisfaire les demandes des assurés. Nos téléconseillers, soutenus par des experts et des managers, gèrent des appels sur divers sujets liés à la retraite.

Quelles seront vos missions ?

• Gérer la relation client : renseigner et conseiller les assurés par téléphone en s’assurant de la qualité des informations transmises.
• Mettre à jour les dossiers : saisir et mettre à jour les données.
• Promouvoir nos services : informer et orienter les assurés sur les outils proposés.
• Tenir des objectifs : atteindre un nombre quotidien d’appels pour assurer un service efficace.

En résumé : en tant que téléconseiller(ère), vous serez au cœur de la relation client, assurant un service de qualité, la mise à jour des dossiers, la promotion des services, et le soutien administratif, tout en atteignant des objectifs d’appels quotidiens.

Profil ?

Êtes‑vous notre prochain(e) téléconseiller(e) ?

• Sens du service client : passion pour aider les autres et fournir des solutions efficaces et personnalisées aux assurés, écoute active et réponse empathique.
• Esprit d’équipe : travail en collaboration et contribution au succès collectif, partage des connaissances pour atteindre des objectifs communs.
• Facilité d’apprentissage : curiosité, assimilation rapide de nouvelles informations et procédures, aisance avec les outils informatiques et nouvelles technologies.
• Excellente expression orale et écrite : communication claire et efficace, adaptation du discours selon l’interlocuteur, rédaction de courriers professionnels et rapports précis.
• Aisance avec les outils informatiques et téléphoniques : utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques, navigation entre applications tout en maintenant une conversation fluide.

En résumé : nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) passionné(e) par le service client, aimant travailler en équipe, capable d’apprendre rapidement et de communiquer efficacement, avec une aisance particulière pour les outils informatiques et téléphoniques.

Autres informations ?

Quels autres avantages à postuler chez nous ?

• Un organisme engagé et responsable en faveur de la parité.
• Un service public qui place l’innovation au cœur de sa stratégie.
• Un collectif qui donne du sens à vos missions.
• Un restaurant d’entreprise.
• Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec des œuvres sociales avantageuses.
• Une prime d’intéressement versée au prorata temporis et en fonction des résultats de l’organisme.
• Des RTT.
• Une mutuelle d’entreprise et l’adhésion à une caisse de prévoyance.
• La prise en charge de 75 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun.