Téléconseiller(e) - Service d'Information Téléphonique Roanne (H/F)

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire recherche des Téléconseiller(e)s en contrat à durée déterminée sur Roanne.

Le métier de téléconseiller(e) présenté par deux collaborateurs exerçant cette fonction

https://app.pitchy.fr/share?id=6MNX0G8j2Engv

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Mission/Activités

Premier(e)s interlocuteurs(rices) des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnant dans l'utilisation de nos services.

• Prendre en charge les appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés
• Analyser, conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer
• Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité vers d'autres services internes ou vers nos partenaires
• Réaliser la promotion des offres de services du compte Ameli

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme et au secret professionnel de l'organisme.

Compétences

• Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé
• Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution
• Vous maitrisez les outils informatiques en environnement multi-applicatifs, double écrans, .
• Vous êtes prêt(e) à vous investir au sein d'une équipe
• Vous êtes respectueux(se) des règles qui encadrent l'exercice de vos missions

Formation

Titulaire à minima d'un baccalauréat validé (ou d'un titre/diplôme reconnu de niveau IV).

Lors de votre intégration, votre bénéficierez d'une formation théorique de 7 jours sur la législation Assurance Maladie et les outils informatiques.

Elle sera dispensée, sur Saint-Etienne, dès votre premier jour d'intégration. Vous serez, ensuite, accompagné(e) sur la plateforme de téléphonique par des téléconseiller(e)s référent(e)s.

Informations complémentaires

Plusieurs postes à pourvoir sur Roanne.

• Prise de poste : 06.07.26
• Rémunération : 1917 euros brut mensuel / temps plein
• Avantages : allocation vacances (½ mois de salaire versé en mai*, ½ mois versé en septembre*), gratification annuelle (1 mois de salaire versé en novembre), intéressement, titre restaurant, mutuelle, prise en charge à 80% des transports en communs, prime de crèche, accès au Comité Social et Economique, etc.
• Type de contrat : CDD - premier contrat de 3 mois à temps plein (36h par semaine + RTT), renouvelable potentiellement une seconde fois pour 3 mois.
• L'amplitude d'ouverture de la plateforme est du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00 (vous êtes positionné(e) soit sur les horaires d'ouverture du plateau, soit sur la fermeture, par roulement)
• Proche de la gare de Roanne
• soumis à conditions de présence

Processus de recrutement :

• Présélection sur cv et lettre de motivation
• Entretiens : 02 et 03.06.26
• Prise de poste : 06.07.26