Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Vos missions Maîtrise de la relation client omnicanale Accueillir et prendre en charge proactivement les clients, en face à face ou à distance, selon leurs besoins et le canal utilisé Optimiserla gestion des flux clients et résoudre les demandes dès le premier contact Découvrir les besoins des clients, conseiller et vendre en respectant les procédures et la conformité Orienter les clients vers les bons interlocuteurs et assurer la mise à jour des données clients dans les systèmes appropriés

Maîtriser les usages numériques Promouvoir les offres numériques et les parcours omnicanaux du groupe La Poste Aider les clients à utiliser les outils numériques (applications, automates) et les accompagner pour devenir autonomes Assister dans l'installation des applis, l'enrôlement à Certicode et l'initialisation des comptes

Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard Conseiller et vendre des produits bancaires en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité bancaire, tout en assurant la connaissance complète du client Réaliser les opérations transactionnelles quotidiennes (cartes, chèques, découvert, prélèvements, etc.), après avoir suivi les formations et habilitations nécessaires Commercialiser des produits bancaires tels que l'épargne ordinaire et les versements programmés, en fonction de son expérience et des formations reçues Effectuer toutes ces opérations dans le respect des procédures et consignes spécifiques à son périmètre d'activité

Conseiller et commercialiser l'offre postale et LPM standard Conseiller et vendre des produits et services postaux et LPM en face à face ou à distance, en respectant les procédures et la conformité, selon ses formations

Fiabilité

• Disponibilité
• Esprit d'analyse
• Méthode
• Organisation
• Orientation client
• Sens des détails
• Aisance relationnelle

Etre titulaire d'un Bac +2