Téléconseiller/Téléconseillère (H/F)

Offre n° 206WCSB - Téléconseiller/Téléconseillère (H/F)

Actualisé le 14 avril 2026. Employeur handi-engagé.

Mission

En tant que Téléconseiller/Téléconseillère au sein d’une plateforme de renseignements téléphoniques, vous participerez à conseiller nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l’action sociale, en fournissant une qualité de service reconnue par la Cnav.

• Apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes d’assurés (information législation, droits, prestations, démarches).
• Orienter, le cas échéant, vers d’autres services internes ou partenaires.
• Promouvoir les offres de services de la Cnav.
• Répondre aux e-mails des assurés.

Formation et accompagnement

Vous suivrez une formation de 6 semaines incluant des enseignements théoriques et pratiques sur la législation retraite, procédures, outils informatiques et relation téléphonique. Vous bénéficierez également d’un management de proximité et de tutorats d’experts.

Profil

• Capacité d’écoute et aisance relationnelle avérées.
• Maîtrise de la langue de Molière à l’oral et à l’écrit.
• À l’aise en contact avec le public et avec le téléphone.
• Souhait de donner du sens à son activité.
• Environnement professionnel valorisant l’esprit d’équipe et l’entraide.

Expérience

• Débutant accepté.

Rémunération

26 845 € brut annuel sur 14 mois.

Environnement de travail et avantages

- Organisation de travail flexible : horaires variables, télétravail, congés supplémentaires (jusqu’à 20 jours de RTT/année).- Dispositif d’intéressement collectif.- CSE actif avec œuvres sociales attractives.- Carte déjeuner (valeur journalière de 11.52 € avec prise en charge 60 %).- Prise en charge d’abonnement transport en commun 75 %.- Forfait mobilités durables.

Localisation et prise de poste

Poste basé à Saint‑Denis jusqu’en 2028, puis transfert à Cergy. Date de prise de poste : 10 juin 2026.

Statut et contrat

CDI, durée du travail 39 h/semaine, travail en journée.

Engagement sociétal

L’Assurance Retraite Caisse nationale s’engage dans une politique active d’inclusion : seules les compétences et les motivations comptent.