TELECONSEILLER(E) - CAYENNE - CDI F/H

Sous la direction de la Directrice Adjointe GL Support, le collaborateur/la collaboratrice sera en charge de l’accueil des demandes et réclamations clients :

FINALITE DU POSTE

En tant qu’interlocuteur privilégié, réceptionner et contribuer à la prise en charge des demandes des clients en assurant une relation de proximité, de qualité et de confiance, contribuant ainsi à la satisfaction client.

RELATIONS CLIENT/ACCUEIL

• Servir de point de contact principal pour les clients en assurant une communication claire et empathique.
• Assurer l’accueil téléphonique des clients dans un souci de satisfaction client.
• Participer à la promotion de la culture client en apportant une attention quotidienne à la qualité des réponses apportées.
• Réaliser les actes de gestion simples confiés aux téléconseillers.

TRAITEMENT DES DEMANDES / RECLAMATIONS

• Enregistrer, tracer les réclamations portées au téléphone, par courriels ou via l’extranet et alimenter le SI.
• Traiter les demandes simples auxquelles une réponse peut être apportée immédiatement, en distinguant si besoin les travaux à la charge du bailleur et du locataire.
• Appliquer les consignes de traitement adaptées.
• Faire suivre les demandes aux collaborateurs et services concernés.

TRAITEMENT DU COURRIER ARRIVÉ

• Réceptionner, trier et enregistrer le courrier dans le SI prévu à cet effet.
• Diffuser le courrier aux services concernés.

TRAITEMENT DU COURRIER DÉPART

• Réceptionner le courrier départ via le coursier.
• Affranchir le courrier et l’expédier par tous moyens à disposition.

QUALITÉ DE SERVICE ET AMÉLIORATION CONTINUE

Être force de proposition pour réaliser des missions contribuant à l’amélioration de la qualité de service et à l’augmentation des réponses apportées aux clients. Respecter les consignes de production et veiller à l’atteinte des standards de performance quantitative et qualitative.

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES

Communication interne en adéquation avec la politique de l’entreprise :

• Mails
• Demandes, réclamations

Communication externe en adéquation avec la politique de l’entreprise :

• Mails
• Documents divers suivant process