Conseiller(ère) Client par téléphone (H/F)

Une entreprise partenaire de l'AFPA recherche un(e) apprenti(e) Conseiller(ère) Client par téléphone.

En formation une semaine par mois dans le centre AFPA de Rouen, le reste du temps dans l'entreprise.

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction ;
• Traitement des appels sortants (contact des prestataires par mail ou téléphone pour prise de rendez-vous) ;
• Traitement des appels entrants (réponse aux demandes de niveau 1, redirection des réclamations vers le bon interlocuteur)
• Back office : traitement de courrier, mails et gestion de l'agence en ligne.\n\n

• Bonne expression orale et écrite ;
• A l'aise avec le téléphone et les outils informatiques ;
• Sens du service client ;
• Motivation à apprendre un métier relationnel.

Validation du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance (Titre niveau 4 (BAC) - ministère du travail).