Téléconseiller Clientèle — 1er Niveau et Accompagnement

Description du poste

Premiers interlocuteurs des assurés, les téléconseillers prennent en charge près de appels par jour pour leur apporter une réponse de 1er niveau. Notre plate-forme est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.

De manière plus précise, votre rôle consistera à :

• Analyser le besoin du client et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
• Enregistrer les informations relatives aux appels entrants dans les logiciels internes et orienter les appels complexes vers les services compétents,
• Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie.

Vous bénéficierez à votre arrivée, ainsi que tout au long de votre intégration, d'une formation métier et d'un accompagnement avec des téléconseillers experts.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes titulaire a minima du BAC et/ou témoignez d'une expérience professionnelle dans le domaine de la communication et/ou de la relation de service idéalement téléphonique (banque, assurance, mutuelle…)

Vous aimez le contact avec le public, êtes à l'aise au téléphone et témoignez d'une bonne expression orale et écrite,

Vous témoignez de capacités d'écoute et d'empathie, savez apaiser et accompagner votre interlocuteur,

Vous êtes réactif, précis et rigoureux dans votre travail,

Vous maîtrisez l'utilisation des outils numériques et notamment la recherche d'information,

Vous appréciez le travail en équipe et avez le goût du challenge,

Vous souhaitez réaliser une activité qui a du sens,

Alors rejoignez-nous pour garantir un service rendu de qualité à nos clients !

Le/la candidat(e) retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Informations complémentaires

Modalités d'exercice :

La plateforme est ouverte de 8h30 à 17h00, vous évoluez dans une amplitude horaire définie.

Vous bénéficiez d'un horaire variable, encadré par un planning garantissant la continuité du service.

Des temps de pause réglementaires sont prévus pour préserver votre bien-être au quotidien.

Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.

Votre accompagnement

Afin d'accompagner votre prise de fonction, un parcours de formation interne sera déployé dès votre arrivée :

• Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques à la plateforme.
• Formation réglementaire pour une prise en main optimale.
• Formation à l'accueil téléphonique, pour garantir une qualité d'écoute et de réponse exemplaire.

Niveau de rémunération, avantages, horaires et lieu de travail :

• Rémunération brute mensuelle de .57€ versée sur 14 mois. S'ajoute également une prime liée à l'accueil téléphonique de 4% ainsi qu'une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année N-1 et sur la base des résultats de l'organisme.
• Avantages : Restaurant d'entreprise (avec participation employeur), prime de crèche (pour les enfants de moins de 3 ans), forfait mobilité durable, prévoyance, avantages CSE …
• Horaires : temps plein 36, 37, 38 ou 39 H hebdomadaire du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h30 à 17h00 couverte par 3 équipes de travail)
• Lieu de travail : CPAM du Doubs 2, rue Denis Papin - Besançon

(BUS : Ligne 9 - Proche gare Viotte)