Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)

Description du poste :

Vous cherchez un CDI de Chargé(e) de relation clients, vous êtes au bon endroit !

Description du poste

Le/La Chargé(e) de Relation Clients assure le suivi après-vente des prestations afin de garantir la satisfaction client et le respect des engagements commerciaux. Il/elle joue un rôle clé dans la gestion du service client et contribue à une meilleure connaissance des besoins clients en lien avec les équipes commerciales.

Missions principales

1. Relation clients***Répondre aux demandes d'information concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site, etc Informer proactivement les clients sur le suivi de leurs opérations et les éventuels aléas***Gérer et traiter les réclamations clients dans le respect des intérêts de l'entreprise***Enregistrer et suivre les demandes d'indemnisation ou d'avoir***Conseiller les clients sur les aspects techniques (délais, conditions de transport, emballage, stockage Identifier les besoins clients et les remonter aux équipes commerciales***Participer aux réunions commerciales en support des équipes de vente***Promouvoir les outils digitaux et accompagner les clients dans leur utilisation

2. Suivi et reporting***Mettre à jour la base de données clients***Produire les reportings (suivi des anomalies, indicateurs qualité, etc.) selon les engagements contractuels

3. Suivi des opérations***Assurer le suivi des expéditions et enlèvements***Identifier et résoudre les incidents logistiques***Anticiper et corriger les anomalies***Informer les clients des incidents selon les procédures définies

4. Qualité***Suivre la qualité de service et proposer des actions d'amélioration***Contribuer à une veille continue dans son domaine

Savoir-être***Adaptabilité***Excellente communication***Sens du service client

Savoir-fa...