Technicien/Technicienne Support Niveau 2 (H/F)

Vous êtes passionné par l'IT et le secteur du retail vous attire ? Rejoignez notre équipe technique et contribuez directement à la performance de nos points de vente ! Mission :En tant que Technicien N2 Support Technique, vous serez un maillon essentiel de notre service informatique. Votre rôle consistera à assurer le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements et systèmes de nos points de vente, en apportant un support de proximité et de qualité à nos utilisateurs.Vos principales responsabilités incluront :Support des Équipements et Systèmes :Postes de Travail : Gérer les incidents et les demandes liés aux ordinateurs et périphériques des utilisateurs en magasin, siège, entrepôt et filiales (installation, configuration, diagnostic et résolution de pannes hardware/software).VIP : Assurer le dépannage dans les salles de réunion, mise à disposition de nouveaux équipements (PC, Macbook)Imprimantes : Assurer le dépannage, la maintenance et la configuration des imprimantes, qu'elles soient bureautiques ou spécifiques au retail (imprimantes de reçus, étiquettesp>Monétique (TPE) : Intervenir sur les terminaux de paiement (TPE) en cas de dysfonctionnement, en collaboration avec les prestataires si nécessaire.Mobilité : Gérer et dépanner les équipements mobiles utilisés en magasin (scanners, tablettes, smartphones professionnelsp>Réseau : Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité réseau (WAN, LAN, Wifi) au sein des sites distants, en lien avec les équipes N3 ou partenaires réseau si besoin.
 Gestion des Incidents :Qualifier, prendre en charge et résoudre les tickets d'incidents complexes escaladés par le support N1.Assurer un rétablissement rapide du service pour minimiser l'impact sur l'activité commerciale des magasins.
 Gestion des Problèmes :Identifier les causes racines des incidents récurrents ou majeurs.Proposer et mettre en œuvre des solutions pérennes et des workarounds pour éviter la répétition de ces incidents et améliorer la stabilité de nos infrastructures.Participer activement à la démarche d'amélioration continue des services.
 Accompagnement et Partage :Montée en compétences du N1 : Accompagner et former les techniciens N1 sur les procédures et les résolutions d'incidents afin de les aider à développer leurs compétences et l'autonomie. Documentation : Participer à la création et à la mise à jour des procédures techniques et des bases de connaissances.Veille technologique : Rester informé des évolutions technologiques et proposer des améliorations continues.