Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste :

Directement rattaché(e) au Responsable SAV, sa fonction recouvre 2 domaines majeurs, la gestion administrative à tenir au quotidien mais aussi l'accueil client et de la gestion du commerce.

• Voici vos missions au quotidien sur la partie administrative du poste Gestion et approvisionnements des fournitures de bureau et de pièces.
• Gestion des garanties fournisseurs.
• Gestion de la facturation.
• Relance Devis clients
• Classement et archivage de tous documents.
• Gestion des retours fournisseurs d'un point de vue administratif.
• Gestion de boite mail (commande, réclamation, devis, etc Création de fiche article et demande auprès de la base centrale si besoin.
• Rapprochement des factures non justifiées & bons bloqués en collaboration avec Responsable SAV
• Réception des appels téléphoniques, recueil de sa demande.
• Etablissement des devis avec les techniciens dans des délais rapides (max 48 heures), avec le support du Responsable SAV et/ou du Technicien SAV Atelier.
• Participe à la résolution des litiges de facturation clients avec le Responsable SAV et/ou Promoteur sur matériel neuf prise en compte immédiate des réclamations clients et mise en place des actions nécessaires pour y remédier le plus rapidement possible à basculer sur Responsable SAV ou Promoteur.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, organisation et autonomie. Vous savez faire preuve de pédagogie.

Vous avez occupé une fonction similaire.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.