Technicien / Technicienne support aux utilisateurs (H/F)

Vous serez en charge des missions suivantes :

- Assurer le support IT de nos clients (O365, AD, ITSM, GMAIL, SAP)
- Différencier les demandes des incidents, effectuer le traitement adéquat (Téléphone, mail, chat, ITSM)
- Être réactif face aux urgences et incidents (procédure d'escalade, d'alerte)
- Participer à l'amélioration continue des procédures
- Travailler en collaboration étroite avec les différentes équipes IT internes
- Le contrat demande la réalisation d'astreinte

Profil et compétences idéalement demandées :
- Compétence en résolution d'incidents informatique (Bureautique, applicatif)
- Bonne communication (écrite et orale)
- Capacité d'écoute et de reformulation
- Sens du travail collaboratif
- Être force de proposition
- Expérience dans un service support souhaitée
- Implication et volonté de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
- Satisfaction client

Avantages :
- Possibilité de télétravail (50%) après une formation interne sur site.
- Mutuelle groupe
- Tickets restaurants

Vous serez amené à faire des astreintes à distance.

Entouré(e) de personnes réactives et toujours prêtes à proposer leurs expertises dans les domaines qu'ils pilotent.
Si vous souhaitez apporter votre professionnalisme et votre bonne humeur, nous attendons votre candidature !