Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste :
Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) - Nantes
Votre rôle
Nous recherchons un Pilote / Technicien Réseaux Support (F/H) pour intégrer une équipe de support dédiée aux clients Grands Comptes, dans un environnement technique exigeant et collaboratif.
Vous serez garant du suivi des incidents, du pilotage des interventions techniques, et de la communication client, en lien avec les équipes internes et les experts réseau.
⚙️ Vos missions principales
1. Relation client & coordination interne***Assurer la communication client (téléphonique et écrite) tout au long du traitement des incidents.
* Collaborer avec les équipes internes et les techniciens d'intervention pour garantir la continuité de service.
* Effectuer le passage de consignes et contribuer à la dynamique d'équipe.
2. Pilotage du rétablissement***Piloter les interventions sur site et le rétablissement des services dans les délais contractuels.
* Déclencher les escalades techniques ou hiérarchiques si nécessaire.
* Rédiger les comptes rendus et assurer le reporting d'activité.
3. Support technique réseau***Réaliser le diagnostic et l'analyse des incidents réseau IP.
* Travailler sur des infrastructures Cisco et environnements multi-sites.
* Utiliser les outils de supervision, de pilotage et de ticketing internes.
* Participer à l'amélioration continue : retours d'expérience, propositions d'optimisation.
Description du profil :
Technical skills
Compétences requises***Bonnes connaissances des réseaux IP, LAN/WAN
* Connaissance des environnements Cisco (certification CCNA appréciée)
* Familiarité avec les outils de supervision et d'exploitation réseau
* Bases en diagnostic d'incidents et processus ITIL
Soft skills***Excellent sens du service client et de la communication
* Rigueur, réactivité et autonomie
* Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif